Todos buscamos la utilidad del negocio, aquello que ganamos más allá de los costos, donde el desafío es alcanzar un buen margen y sostenerlo en el tiempo. ¿Cómo lograrlo? El...
Nadie puede volver a un lugar olvidado A nosotros llegan estímulos que mediante procesos inconscientes e instantáneos convertimos en información, de la cual nos quedamos solo con una parte: la...
El día antes de la inauguración de un negocio surgen muchas emociones y todas de gran intensidad, existe un sueño, deseos de éxito, esperanza y una alegría que se funda...
Las organizaciones compiten por su conocimiento, quien sepa hacer mejor las cosas tiene ventaja sobre el resto, puede lograr menores costos o una calidad superior y acceder a mejores precios....
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El servicio es el resultado de una combinación que incluye desde cosas muy concretas hasta unas absolutamente inmateriales que construyen una experiencia única, positiva y memorable en el corazón del...
Escuchar no es fácil, especialmente cuando nos dicen cosas que no nos gustan. Todos conocemos al cliente que se queja porque el servicio fue muy lento, la carne no estuvo...
¡Un taxi es un taxi! me dijo en tono sancionador, entonces me bajé del auto, caminé y reflexioné en torno a la profundidad de esa afirmación. Porque … ¿Qué es...
El sector HORECA fue, sin duda, uno de los más golpeados durante la pandemia de COVID 19, medidas restrictivas a los hoteles y restaurantes obligaron a la reconversión o al...
Los negocios son personas atendiendo a personas, así de simple; de por medio hay entrega de servicios, venta de productos y muchas conversaciones, pero al final, todo se resume a...
¿Cómo podemos atraer y retener más clientes?, ¿cómo dar personalidad a un negocio y provocar experiencias más profundas? Una clave es la coherencia en torno a un concepto atractivo que...
La viabilidad de nuestro negocio depende de la evaluación que nos dan los clientes, que se ubica en un lugar entre la desilusión y el asombro. Día a día nos...
Era el 23 de agosto de 1973 cuando una persona irrumpe en un banco de Estocolmo para asaltarlo. Las cosas no ocurrieron según lo planeado y es entonces cuando retiene...
“La vocación es la espina dorsal de la vida.” F. Niestzsche Existe una diferencia vital entre dedicarnos a lo que nos gusta o trabajar en aquello que nos desagrada y...
La inteligencia grupal es muy poderosa, dicen que dos cabezas piensan mejor que una y, ciertamente, a la hora de elegir, el mercado no se equivoca. Para viajar a otro...
“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más rápida, ni la más inteligente, sino la que se adapta mejor al cambio”. Charles Darwin (1809 – 1882)...
Escalar la IA, requiere ejercer un rol particular del CEO
Si usted propone modelar una operación donde el producto se fabricará desde cero luego de recibir el pedido, y que no contará con las piezas o partes, los procesos y...
En el mar flotan unas enormes masas de hielo que esconden un gran secreto a nuestra vista, bajo ellas existe una montaña todavía más grande que la que se asoma...
Alzas en ventas y escasez de personal: el desafío de hoy
El importante avance logrado en la inoculación de la población está permitiendo quitar restricciones a la movilidad. Además, las ayudas económicas y los retiros del 10% de las pensiones, está...
En nuestra civilización hemos aprendido a entender el mundo desde el pensamiento y la palabra, reflexionamos, leemos libros y tenemos conversaciones, para lo que nos entrenan en la escuela y...