El cambio fue significativo. Hasta hace un tiempo, los huéspedes del Hotel Cumbres Lastarria recibían diariamente cuatro botellas de agua de cortesía, dos con gas y dos sin gas, que se dejaban en el minibar. Si se tienen en cuenta las 70 habitaciones de la propiedad, el resultado eran miles de botellas plásticas de un solo uso que cada semana terminaban en los vertederos.
Sin embargo, eso cambió cuando hace más de un año se instalaron en todas las habitaciones dispensadores de agua de Culligan, la empresa multinacional que lleva 90 años como líder en soluciones de hidratación para distintas industrias y sectores económicos, entre ellos el canal Horeca. Desde entonces, cada una de las habitaciones del hotel cuenta con un equipo conectado a la red que purifica el agua, optimizando su calidad y sabor. De esa forma, ahora los huéspedes obtienen agua constante, segura y de buen sabor, tanto natural como fría, de manera sencilla, mejorando el confort y la experiencia de sus estadías.
La gerente del Hotel Cumbres Lastarria, Soledad Tobar, afirma que la recepción de los huéspedes a este detalle en la hospitalidad ha sido muy positiva, “especialmente por parte de los extranjeros, que están más familiarizados con este tipo de equipos. Muchos son exigentes y no les gustan las botellas plásticas, por eso antes nos pedían rellenar sus botellas reutilizables. Pero ahora tienen los dispensadores en la misma habitación y es un plus importante para su experiencia. Así lo reconocen en los comentarios que nos dejan, en los que destacan la máquina de agua y su funcionamiento sin problemas, por ejemplo”.
Culligan, la empresa multinacional que lleva 90 años como líder en soluciones de hidratación para distintas industrias y sectores económicos, entre ellos el canal Horeca. Desde entonces, cada una de las habitaciones del hotel cuenta con un equipo conectado a la red que purifica el agua, optimizando su calidad y sabor.
Además, la gerente señala que a la vez esta solución de hidratación potencia el enfoque sustentable del hotel y que es parte esencial de su experiencia. Entre sus acciones en pro de una hotelería más consciente con la protección del medio ambiente se cuentan su certificación LEED, un diseño que integra eficiencia energética, el uso responsable del agua y el reciclaje de residuos. Y desde la instalación de los dispensadores de agua de Culligan en las habitaciones, es también un hotel libre de plásticos de un solo uso. “Ese es un gran paso, porque son los que más contaminan y también los que más espacio ocupan. Actualmente, las únicas botellas de plástico que desechamos son las que traen los mismos pasajeros”, precisa Soledad Tobar.
Tan positiva ha sido la experiencia con estos equipos, que la gerencia decidió contar con las soluciones de hidratación de Culligan en las distintas áreas del hotel. Ya tenían un dispensador en el bar y el restaurante Punto 8 y en el último tiempo se sumaron también áreas comunes como el gimnasio y el lounge. En este último espacio, los huéspedes y visitantes disponen de un dispensador modelo C2, pensado para altos flujos y de elegante diseño contemporáneo. “También decidimos implementarlas en los espacios de uso interno, como el casino y los vestidores de nuestros colaboradores. Finalmente, estos dispensadores están presentes en casi todas las áreas nuestro hotel”, señala la gerente.
Para Cumbres Lastarria, Culligan se ha convertido en un socio estratégico de su operación. Y ese es uno de los objetivos de la compañía, que para acompañar al sector hotelero en su crecimiento y ayudarlos a mejorar la experiencia de los huéspedes, ha potenciado su equipo comercial, justamente para fortalecer su liderazgo en esta industria.
Y para cada una de las áreas de operación de los hoteles, Culligan tiene una solución de hidratación innovadora, segura y sustentable, pensada especialmente en la hospitalidad. “En esta industria ofrecemos el concepto de hidratación 360, en el sentido de que entregamos equipos de hidratación para los huéspedes en cada punto de contacto”, explica Fiorella Campos Diez Canseco, Gerente Comercial Horeca Chile de Culligan.
Tan positiva ha sido la experiencia con estos equipos, que la gerencia decidió contar con las soluciones de hidratación de Culligan en las distintas áreas del hotel. Ya tenían un dispensador en el bar y el restaurante Punto 8 y en el último tiempo se sumaron también áreas comunes como el gimnasio y el lounge.
HIDRATACIÓN SUSTENTABLE EN EL DESIERTO DE ATACAMA
Precisamente el modelo 360 es el que se ha implementado en Cumbres Lastarria y también en los otros hoteles de la marca en Chile, en Vitacura y San Pedro de Atacama. De hecho, las propiedades de la cadena son las primeras en el país en contar con máquinas de purificación de agua en las habitaciones, además de las áreas y espacios comunes.
En Cumbres San Pedro de Atacama el agua es un aspecto particularmente sensible, por varias razones. Ubicado a 2.500 metros sobre el nivel del mar, en uno de los paisajes más extremos y fascinantes de Chile, el Desierto de Atacama, por las condiciones climáticas del lugar la hidratación adquiere un rol especialmente relevante, señala Alejandro Gallegos, gerente del hotel. Por lo mismo, recomiendan a los visitantes consumir abundante agua antes y durante su estadía para enfrentar de mejor manera las condiciones de altura. También en las excursiones y tours, una de las actividades que más demandan los turistas.
A eso se suma otro desafío y que se relaciona con las características propias del recurso hídrico en San Pedro de Atacama. Según las autoridades, las aguas subterráneas utilizadas en la zona presentan naturalmente sales y arsénico y por esa razón el sistema local contempla procesos de ósmosis inversa para su tratamiento.
En ese contexto, los equipos de Culligan que Cumbres San Pedro de Atacama ha incorporado como parte de su estrategia de hidratación se han convertido en parte esencial de su propuesta de hospitalidad. Instalados en áreas como las habitaciones y espacios comunes, estos dispensadores permiten a los huéspedes acceder a agua purificada de buen sabor, respaldada por una solución especializada y certificada. Así, la experiencia de confort, servicio y gastronomía en un entorno único que ofrece el hotel, se eleva con estas soluciones de hidratación confiables y de calidad.
Precisamente el modelo 360 es el que se ha implementado en Cumbres Lastarria y también en los otros hoteles de la marca en Chile, en Vitacura y San Pedro de Atacama. De hecho, las propiedades de la cadena son las primeras en el país en contar con máquinas de purificación de agua en las habitaciones, además de las áreas y espacios comunes.
Además, para la propiedad representa la posibilidad de unir satisfacción del cliente con una operación ambientalmente más responsable.
“Estamos enfocados en cómo pueden agregar valor y en cómo mejorar la experiencia de estadía de sus clientes. En los hoteles Cumbres, tanto en Santiago como en San Pedro de Atacama, nos preocupamos de que los huéspedes puedan tener una alta calidad de hidratación desde su llegada misma, es decir, desde el lobby, pasando por zonas como restaurante, bar y gimnasio, hasta las distintas habitaciones y suites”, afirma Fiorella Campos Diez Canseco.
EXPERIENCIA DE SERVICIO DE ALTO ESTÁNDAR
La gerente comercial Horeca Chile de Culligan también destaca la cobertura del servicio, que abarca a negocios hoteleros desde el norte hasta el sur de Chile, incluso en zonas extremas, y su estructura operacional, con un servicio técnico integrado en su totalidad por colaboradores que son parte de la compañía, preparados tanto para ofrecer respuesta rápidas y eficientes como también para capacitar a los equipos técnicos de los hoteles.
En ese contexto, los equipos de Culligan que Cumbres San Pedro de Atacama ha incorporado como parte de su estrategia de hidratación se han convertido en parte esencial de su propuesta de hospitalidad.
“Nos preocupamos de que nuestros clientes hoteleros tengan el mismo nivel de calidad sin importar la ubicación. En el caso de la propiedad de San Pedro Atacama, tenemos un programa híbrido, que se despliega sobre todo en las zonas sobre todo extremas, para que el mismo equipo de mantenimiento del hotel pueda tener un conocimiento básico y proteger los equipos que entregamos. Asimismo, y dada la confianza en este proyecto 360, ellos cuentan con equipos de backup”, explica Fiorella Campos Diez Canseco.
Un beneficio que también subraya Soledad Tobar, la gerente de Cumbres Lastarria: “Culligan tiene un sistema de mantención que es muy rápido y eficiente. Siendo sincera, me preguntaba ¿qué va a pasar cuando uno de los equipos se eche a perder y los pasajeros no lo puedan usar en la habitación? Pero esa reticencia despareció porque contamos con máquinas de repuesto y nuestro equipo está capacitado para hacer el cambio inmediatamente. Entonces, no es necesario esperar una respuesta”. Y como ya se sabe, en la hotelería de alto estándar el servicio no puede esperar.
Culligan Chile
- Av. Andrés Bello 2777, Oficina 1802, Las Condes
- Correo comercial: ventas@culligan.cl
- Instagram (@culligan_cl): https://www.instagram.com/culligan_cl/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/culliganchile/
- Web: https://www.culligan.cl/
