En Novotel Santiago Las Condes la creación de experiencias memorables para los huéspedes es fundamental y en esa misión son clave los Heartists.
Un concepto que nace de la combinación de las palabras en inglés “heart” y “artists” Corazón y Artista y que es como llaman en el grupo Accor a los trabajadores de sus hoteles en todo el mundo.
Son ellos quienes elevan el estándar de la hotelería de la marca y quienes demuestran que la verdadera hospitalidad siempre nace del factor humano.
Es por lo mismo que la formación, capacitación y crecimiento de sus colaboradores está en el centro de sus prioridades y en Novotel Santiago Las Condes permanentemente se están realizando acciones y mejoras que promueven la cultura interna y potencian el talento humano.
Así, luego de poner foco en los procesos de selección, acogida e integración, que redujeron la rotación en más de un 60% en tres años, el hotel acaba de dar otro importante paso en esa línea.
Un hito para el hotel y para Accor Chile
Eso, porque por primera vez parte de sus Heartists recibe la certificación de competencias laborales. Y no sólo marca un hito para la propiedad, sino también para Accor Chile, ya que es la primera certificación de este tipo en las propiedades nacionales del grupo en este año 2026.
El pasado 16 de junio, en una emotiva ceremonia, recibieron la certificación 10 de los trabajadores del hotel.
Leandro Moller Foster, gerente general de Novotel Santiago Las Condes, señala que los beneficiados son colaboradores que no poseen formación formal y entre ellos se cuentan garzones, mucamas y ayudantes de cocina. Durante el proceso, se capacitaron en conocimientos técnicos y en áreas como experiencia y servicio.
Detrás de esta formación, en el que fueron aliados clave la consultora Murillo & Partners, la casa certificadora ECERLAB y el programa de Gobierno ChileValora, subyace la premisa de que un equipo capacitado y alineado es capaz de transformar la técnica y los conocimientos en experiencias de alto valor para los huéspedes.
“Esta certificación es sumamente importante, no sólo para Novotel Santiago Las Condes, sino también para la cadena Accor. Estamos dando un primer paso como un piloto de éxito. Para nuestros Heartists tiene un significado enorme. Certificar a personas que no necesariamente cuentan con una formación académica formal les permite validar sus conocimientos y experiencia frente a una institución reconocida por el Estado, fortaleciendo competencias que son muy relevantes para ellos y sus familias”.
Además, agrega que “le aporta valor a la experiencia que entregamos a nuestros huéspedes. Siempre buscamos que nuestros clientes se retiren más felices de lo que llegaron al hotel, y eso es posible gracias al trabajo y compromiso diario de nuestros equipos”.
En la ceremonia, además de los trabajadores, familiares y ejecutivos del hotel, estuvieron presentes autoridades y actores de la industria como la Seremi de Trabajo y Previsión Social, Natalie Leyton; la directora de Chile Valora, Ximena Rivillo; el director de Alianzas Estratégicas de Marca Chile, Víctor Palma; la Vicepresidenta de Hoteleros de Chile, Francisca Herrera, la directora del área de Turismo y Hospitalidad de Inacap, Beatriz Román; y el director de ECERLAB Casa Certificadora, Braulio Murillo.
Luego de esta exitosa experiencia piloto, Novotel Santiago Las Condes ya evalúa realizar una segunda etapa de certificación de competencias laborales con otro equipo de sus trabajadores destacados. Porque el crecimiento de sus equipos es también el crecimiento y desarrollo del hotel.
“Pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con pasión y generosidad”.
Novotel Santiago Las Condes
- Av. Alonso de Córdova 5199, Las Condes
- Teléfono: +56 22 422 7900
- Web: https://all.accor.com/hotel/B469/index.es.shtml
