Amanece en Puerto Montt, en la región de Los Lagos, y la luz azul de la mañana ya ilumina el mar austral. La Costanera Diego Portales comienza de a poco a agarrar ritmo y movimiento. Allí, en primera línea en frente de la bahía y a pasos de Mall Paseo Costanera, de Paseo El Muelle y la escultura de los enamorados sentados frente al mar, asoma el recientemente inaugurado hotel Nobile Suites Vicente Costanera.
Con más de 60 hoteles en operación en Brasil y presencia creciente fuera de sus fronteras, Nobile Hotels & Resorts ha logrado consolidarse como una operadora de referencia en la región. Su plan de expansión internacional, que comenzó en 2018, tuvo como primera escala Santiago de Chile, y hoy suma una nueva propiedad a su portafolio. El hotel –un edificio emblemático en el borde costero con más de seis décadas de historia– representa un nuevo hito para la compañía, que conduce su crecimiento fuera de las fronteras de Brasil desde la sede en Uruguay, bajo el liderazgo del argentino Diego Filardi, director para América Latina.
El desembarco de Nobile en Chile fue su primera gran apuesta fuera de Brasil. “Estábamos buscando un país en el que pudiéramos proyectarnos a largo plazo, y que tuviese un mercado atractivo. Argentina estaba muy complicada en ese minuto, y aunque Uruguay era una opción lógica por cuanto mi base está allí, Chile cumplía con las condiciones necesarias para operar”, cuenta.
Así llegaron a un edificio en Estación Central, en Santiago, muy cerca de los terminales de buses y la estación ferroviaria. “Era una propiedad que nadie quería operar, estaba vacía, tenía problemas estructurales… y nosotros tomamos el desafío. Lo abrimos en julio de 2019. A los pocos meses nos golpeó el estallido social. Luego la pandemia nos obligó a cerrar al público para convertirnos en residencia sanitaria. Fue una verdadera universidad”, dice. Aun así, ese primer hotel –que partió como Best Western operado por Nobile y ahora tiene marca propia– se transformó en una pieza clave dentro del crecimiento en el país.
Con más de 60 hoteles en operación en Brasil y presencia creciente fuera de sus fronteras, Nobile Hotels & Resorts ha logrado consolidarse como una operadora de referencia en la región.
Desde entonces han abierto siete hoteles, aunque hoy operan tres de manera activa en el país, y están en negociaciones por un cuarto. Cada paso ha sido una mezcla de estrategia comercial, adaptación cultural y compromiso con los propietarios.
EL TIMÓN SE CONTROLA DESDE URUGUAY
Diego Filardi, no da la impresión de ser un hotelero tradicional. Su visión de negocio es una rica combinación de experiencia, intuición y una mirada humanista aplicada al mundo hotelero. “A veces el viento te lleva a ciertos lugares. Yo puedo insistir con tener un hotel en Providencia, por ejemplo, pero si el negocio no fluye, hay que saber escuchar”, reflexiona.
Con una sólida trayectoria en el sector hotelero, Filardi ha ocupado cargos clave en reconocidas compañías internacionales como Wyndham y Starwood, y ha liderado procesos de expansión y reestructuración en diversos mercados de América Latina. Su vínculo con Nobile Hotels & Resorts se gestó en 2018, tras colaborar desde otra operadora brasileña que mantenía relaciones comerciales con la firma. Su llegada marcó un punto de inflexión: “Fue una apuesta importante de Nobile, una empresa consolidada en Brasil, por salir de su zona de confort y expandirse a mercados con otras idiosincrasias”, comenta.
DIEGO FILARDI | director para América Latina
Más que números, habla de sensaciones. De equipos motivados. De propietarios que sienten que su identidad se mantiene y respeta. De hoteles con historia cuya identidad no se borra, sino que se potencian junto a Nobile. En tiempos donde la industria hotelera internacional busca reinventarse y hallar caminos propios, la marca brasileña parece haber encontrado a través de liderazgos fuertes una fórmula que combina eficiencia, empatía y estrategia.
Y en esa fórmula, Puerto Montt ya es más que una nueva operación: es el símbolo de una búsqueda por expandirse en el sur de Chile de forma consciente y con visión de futuro. Una donde, como cuenta Filardi, “no se trata solo de camas cómodas y habitaciones amplias, sino de crear experiencias memorables para los huéspedes mediante el buen uso de los espacios comunes del hotel”. Esta línea también ha sido aplicada en otros activos de la cadena, como el Nobile Suites Excelsior Asunción, en Paraguay, un hotel histórico con más de 25 mil metros cuadrados y una trayectoria similar de más de 40 años.
Más que números, habla de sensaciones. De equipos motivados. De propietarios que sienten que su identidad se mantiene y respeta. De hoteles con historia cuya identidad no se borra, sino que se potencian junto a Nobile.
La elección de la capital regional responde tanto a una estrategia racional como a una corazonada. “Hay un componente esotérico, sin duda. Pero también está el análisis racional: la ciudad tiene una economía corporativa fuerte por la presencia de salmoneras, una conectividad creciente con el resto del país, y un potencial turístico y logístico que lo convierte en hub natural para expandirse a ciudades como Osorno y Puerto Varas”, explica el ejecutivo.
PAVIMENTANDO EL CAMINO DE LAS OPERACIONES
Actualmente, el equipo de Nobile en Puerto Montt está implementando una fase de reestructuración integral en el hotel, abordando cinco áreas clave: identidad de marca, recursos humanos, reposicionamiento comercial, tecnología y mantenimiento. El proceso incluye desde la señalización externa e interna para reflejar la marca Nobile –respetando el nombre y sello original del hotel como gesto hacia su historia– hasta una reorganización profunda del equipo, tanto en cantidad como en perfiles, buscando una operación más eficiente y polifuncional.
“Trabajamos con una estructura lineal y con roles definidos, pero siempre respetando las jerarquías. Nuestro gerente general es el representante vivo de Nobile dentro del hotel”, comenta Filardi. En paralelo, se está avanzando con el desarrollo comercial, optimizando la venta directa, la relación con turoperadores y la distribución electrónica, respaldados por un equipo de revenue management que analiza el comportamiento del mercado para maximizar la rentabilidad. A esto se suma la incorporación de tecnología propia, diseñada para ser ágil y fácil de utilizar por todo el staff.
LO CLÁSICO NO PASA DE MODA
El Nobile Suites Vicente Costanera tiene una ubicación privilegiada frente al mar. Sus ventanales amplios, sus salones de eventos y su diseño clásico lo convierten en un lugar de descanso con gran potencial. “Tenemos actualmente 80 habitaciones, que no son minimalistas ni modernas, pero son confortables, amplias, con vistas al mar. Tienen esa estética vintage bien cuidada, y eso lo queremos potenciar, no borrar. En cuanto a sus tamaños, varían entre los 20 y los 50 metros cuadrados”, dice Filardi.
Sus precios fluctúan en torno a los 75 dólares, dependiendo de la temporada. “Tenemos un muy buen servicio de bar, un desayuno buffet que despierta los sentidos gracias a su rica oferta de panes, cereales, bebidas calientes y frías y una deliciosa pastelería, además de dos chefs excelentes que han elevado nuestra propuesta gastronómica”, agrega.
Aunque el restaurante aún no opera con servicio completo de almuerzo, el hotel cuenta con una oferta gastronómica activa durante todo el día a través de su bar “El Capitán”, que ofrece platos simples, pastas, sándwiches, y un menú acotado pero eficiente. El servicio se refuerza en la noche, con carta formal para la cena.
El Nobile Suites Vicente Costanera tiene una ubicación privilegiada frente al mar. Sus ventanales amplios, sus salones de eventos y su diseño clásico lo convierten en un lugar de descanso con gran potencial. “Tenemos actualmente 80 habitaciones, que no son minimalistas ni modernas, pero son confortables, amplias, con vistas al mar…”. Explica Diego Filardi, director para América Latina.
En cuanto al diseño interior, están trabajando en recuperar espacios antiguos, mejorar iluminación en los pasillos, modernizar el mobiliario y algunos ingresos al hotel, y lograr una calidez y sinergia entre el lobby, el restaurante y el bar. “Queremos generar áreas de experiencia, por ejemplo, un espacio de cowork con vistas al mar. Que no sea solo un lugar de paso, sino que te den ganas de vivir el hotel”, resume.
Además de su propuesta de alojamiento, el hotel cuenta con ocho salones de eventos –cuatro de ellos en el lobby y cuatro en el tercer piso–, que apuntan a atraer tanto al segmento corporativo público y privado, como a actividades sociales. El área de eventos es sencilla, pero funcional, y se complementa con servicios de coffee break, almuerzos y cócteles.
En cuanto a segmentos de mercado, la operadora proyecta una estrategia diversificada. Durante la semana, el foco estará en el viajero corporativo, mientras que fines de semana y temporadas apuntarán a captar turismo de placer, eventos y comercio.
UN HOTEL SOSTENIBLE
Uno de los pilares de Nobile durante este periodo de expansión es la sostenibilidad. La cadena está en negociaciones con empresas que ayudan a reducir el desperdicio alimentario –en especial aquel derivado de los buffets– mediante sistemas de «bolsas sorpresa» que recuperan alimentos en buen estado y lo venden a clientes que piden a domicilio, y que saben de dónde viene el pedido, mas no qué comida. Además, se están implementando prácticas de reciclaje y ahorro de agua.
Filardi añade que están trasladando a Chile un programa nacido en Brasil con la Casa Ronald McDonald, que apoya el costoso tratamiento de niños con cáncer. “Cada hotel contribuye con un porcentaje de las estadías. Es una competencia sana entre hoteles: el que más contribuye, recibe un premio”.
Puerto Montt no será el último destino en el país. La cadena tiene planes de seguir expandiéndose en el norte, donde miran con interés Iquique, Calama, Copiapó y Antofagasta, mientras que en la zona central apuntan a Viña del Mar, Valparaíso y el sector oriente de Santiago. “Estamos al debe con respecto a tener un hotel en la zona oriente de Santiago, en comunas como Providencia o Las Condes. Ya operamos en Estación Central, pero por la demanda corporativa nos obliga a buscar otras áreas”, afirma.
Nobile Suites Vicente Costanera
- Av. Diego Portales 450, Puerto Montt, Región de Los Lagos
- Instagram (@nobilehoteles): https://www.instagram.com/nobilehoteles/
- Web: https://www.nobilehoteis.com.br/espanol/chile/puerto-montt/nobile-suites-vicente-costanera/
