Desde el 2019 en Chile se han vivido diferentes episodios que, de una u otra forma, han afectado a la economía y las diferentes industrias, siendo una de las más perjudicadas la hotelería y turismo. Situación que conoce muy bien el equipo de UGO Hotel, cuya apertura fue ad-portas del estallido social y pocos meses después llegó la pandemia, lo que fue todo un desafío de adaptación para un hotel que estaba recién afinando todos sus procesos operacionales y de conformación de equipos. Hoy, cuando están por cumplir tres años de funcionamiento, su Gerenta de Marketing, Paula Santa María, proyecta un futuro auspicioso tanto para UGO Hotel como para la industria en general.
“En los últimos meses, gracias a que las restricciones están más flexibles, hemos podido ver una reactivación tanto en pasajeros internacionales como en huéspedes nacionales. Además, como las empresas están volviendo a trabajar, se están haciendo más eventos, la gente quiere reunir a sus equipos y empezar con capacitaciones, lo cual también ayuda a darle un impulso a la industria hotelera. Como todo ha ido in crescendo paulatinamente, esperamos que la industria se mantenga así y que ya para el 2023 podamos recuperar todo lo que teníamos en la época del 2019”, señala Paula Santa María.
La vocera agrega que “sin duda, las proyecciones de UGO Hotel a futuro son crecer como cadena, eso lo tenemos definido desde el día uno, poder seguir recuperando público internacional, continuar con este nuevo concepto Select Service que ha sido todo un éxito y crecer tanto a nivel nacional como internacional”.
Pandemia: El periodo más difícil
Sin duda, desde marzo de 2020 hasta fines del 2021, fue el tiempo más complejo para el mundo del turismo y la hotelería, por el cierre de fronteras, cuarentenas y el teletrabajo, decayendo la ocupación de huéspedes considerablemente, por lo que incluso varios recintos debieron convertirse en residencias sanitarias para lograr subsistir. Pero también hubo excepciones, como es el caso de UGO Hotel, “no fue fácil enfrentar el COVID-19, pero nos adecuamos muy bien como hotel y como equipo. Habían muchas restricciones, pero se tomó un decisión importante: no cerrar en ningún momento, gracias a eso fuimos parte de aproximadamente el 2% de los hoteles en Chile que nunca dejó de funcionar y que no fueron residencia sanitaria”, señala la Gerenta de Marketing de UGO Hotel.
Para lograrlo, debieron crear un protocolo tanto para los trabajadores, como también, para mantener los distintos espacios del hotel lo más sanitizados posibles, el cual incluso fue validado por una epidemióloga. Algunas de las medidas que se destacaron son que todo el equipo se quedaba en el hotel, al desocuparse una habitación se aplicaba ozono y no se usaba por 3 días, entre otras. La vocera de UGO Hotel, precisa que “en ese sentido la pandemia fue un hecho positivo, que nos permitió dar mucha confianza a nuestros huéspedes, también ganamos experiencia para futuras situaciones que requieran un manejo similar”.
Además, gracias al espacio de cowork y a que UGO Hotel ofrece wi-fi gratis a todos sus visitantes, empresas como Aguas Andinas, decidieron hospedar a sus trabajadores en este recinto, previniendo contagios y logrando continuar con su operación.
La propuesta de UGO Hotel
Pese a los tiempos difíciles que se han vivido en los últimos años, UGO Hotel está dentro de los 10 mejores hoteles de Santiago de acuerdo a evaluación de clientes en Tripadvisor. ¿A qué se debe esto? Para Paula Santa María, Gerenta de Marketing de UGO Hotel, la razón es muy simple, “tenemos una propuesta diferente que consta de tres pilares fundamentales: ser full diseño, ofrecer un buen dormir, y por último, ser prácticos y funcionales. Por ejemplo en cuanto al buen dormir, tenemos detalles específicos en las habitaciones que hacen que el pasajero tenga un muy buen relajo, como por ejemplo, un menú de 4 almohadas. Parte además del éxito de Ugo Hote ha sido gracias al gran equipo que trabaja aquí, si uno se fija en los comentarios de TripAdvisor siempre hablan muy bien del equipo, y eso nos ha hecho marcar la diferencia”.
Además otro plus que tiene este hotel Select Service es que está abierto para todas las personas, no solo para sus huéspedes, es por eso que ofrece estacionamiento gratuito y wi-fi sin costo. Así como también todos los viernes tienen música en vivo y promociones de happy hour. “Siempre hemos dicho que queremos que UGO sea un lugar de encuentro, siempre se pensó en que la gente pudiera venir a trabajar, en que pudieran tener sus reuniones, en que hayan otras personas que pudieran venir a tomarse un café o disfrutar de un momento de relajo y diversión después del trabajo”, señala Paula Santa María.
