El turismo genera cerca de 700 mil empleos en Chile y representa el 3,1% del PIB. Con estos datos determinantes para la industria, Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de FEDETUR, cerró la HSMAI Strategy Conference Chile, un encuentro que abordó cifras, proyecciones y estrategias fundamentales para los próximos años de la hotelería y el turismo nacional.
La cita se realizó el 3 de diciembre en el hotel W Santiago y reunió a profesionales del sector, convocados por HSMAI para analizar las tendencias que marcarán la industria en 2026. La jornada combinó visión estratégica, datos de mercado y reflexión colectiva, en un contexto de cierre presupuestario y planificación del próximo año. Temas centrales fueron la inteligencia artificial aplicada a la toma de decisiones, las proyecciones del mercado de eventos, el liderazgo de impacto y el rol de la tecnología en la optimización de ingresos y resultados comerciales.
DANILO TOLEDO | Portfolio Manager at Essendi de HSMAI
VANESSA JOUBERT | gerente general de Metropolitan
VIVIAN LEY | directora de Sales & Marketing de W Santiago
MÓNICA ZALAQUETT | presidenta ejecutiva de FEDETUR
Consolidados como un espacio de conexión entre grandes cadenas, hoteles independientes y actores estratégicos del universo turístico, los encuentros de HSMAI buscan sentir el termómetro del mercado de cara al año siguiente. Así lo describe Danilo Toledo, Portfolio Manager at Essendi de HSMAI, quien destaca, a su vez, la incorporación del mundo de los eventos y la participación de FEDETUR para ampliar la mirada más allá de la operación hotelera. Toledo recalca también que uno de los ejes transversales de la Strategy Conference fue la inteligencia artificial, entendida como una herramienta concreta de gestión: “En Chile todavía estamos en un nivel muy embrionario; las grandes cadenas la utilizan en alguna medida, pero aún hay mucho por crecer”.
La cita se realizó el 3 de diciembre en el hotel W Santiago y reunió a profesionales del sector, convocados por HSMAI para analizar las tendencias que marcarán la industria en 2026. La jornada combinó visión estratégica, datos de mercado y reflexión colectiva, en un contexto de cierre presupuestario y planificación del próximo año.
EL TURISMO COMO POLÍTICA DE ESTADO
La participación de FEDETUR marcó uno de los momentos más relevantes de la jornada. En su charla ¿Cómo consolidar la industria turística como motor de desarrollo económico para Chile?, Mónica Zalaquett aseguró que el turismo genera empleo, divisas, crecimiento y bienestar, dinamiza economías locales, promueve identidad cultural y descentralización, al tiempo que tiene un alto potencial para transformar territorios, especialmente en zonas con menos alternativas productivas.
Actualmente, el sector emplea aproximadamente a un equivalente del 7% del empleo nacional, y genera más de alrededor de 14.600 millones de dólares anuales entre turismo interno e internacional. En el segmento de eventos, según el ranking ICCA, Santiago se ubicó como la tercera ciudad líder de América en eventos corporativos y Chile como el cuarto país con más eventos en Sudamérica, concentrados principalmente en la capital.
LYCETTE SCOTT | board member de HSMAI
LAURA CASTAGNINI | VP de Operaciones de Accor Chile y Perú
Zalaquett advirtió que el desafío está en diversificar destinos y fortalecer una estrategia país más clara, y alertó sobre la reducción del 30% en el presupuesto de promoción turística internacional para 2026, lo que afecta la competitividad frente a otros mercados. Como contrapeso, destacó el mayor rol de los gobiernos regionales en la captación de eventos.
También abordó avances como la ley de promoción del turismo –que incorpora incentivos para el MICE y debiera aprobarse en enero próximo–, iniciativas como la elaboración de perfiles de turistas, y el desarrollo del documento Turismo: motor del crecimiento económico para Chile 2026–2030, una hoja de ruta basada en tres pilares: promoción; infraestructura, seguridad y capital humano; y destino e innovación. De ser adoptado, las proyecciones apuntan a 150 mil nuevos empleos directos y a elevar el aporte del turismo al PIB hasta 4,5% en 2030, metas que solo serán posibles con una colaboración público y privada sólida, una institucionalidad moderna y una estrategia nacional coherente.
Actualmente, el sector emplea aproximadamente a un equivalente del 7% del empleo nacional, y genera más de alrededor de 14.600 millones de dólares anuales entre turismo interno e internacional. Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de FEDETUR.
DE LA CURIOSIDAD TECNOLÓGICA A LA AUTOMATIZACIÓN REAL
La primera charla de HSMAI Strategy Conference 2025, IA y automatización estratégica en la toma de decisiones gerenciales, estuvo a cargo de Jorge Gatica, ingeniero civil industrial y CEO de AITAS, y Ximena Álamos, ingeniera civil eléctrica y asesora de estrategia en Travel Security S.A. Ambos coincidieron en que la inteligencia artificial solo genera valor cuando se integra a la estrategia del negocio y es liderada por personas y su exposición tuvo un enfoque pedagógico, orientado a clarificar conceptos y entregar bases técnicas sobre el uso de la IA en la toma de decisiones gerenciales. Se abordaron temas como la gobernanza de datos, la confiabilidad de la información y la necesidad de rediseñar procesos antes de implementar soluciones tecnológicas. “No es la IA la que decide; es el humano, apoyado por la integración de datos que esta entrega”, fue una de las ideas centrales, junto con la importancia del liderazgo con visión tecnológica y una cultura organizacional abierta al cambio.
Los expositores propusieron avanzar desde la curiosidad tecnológica hacia la automatización concreta, comenzando por identificar problemas y procesos, mapear resistencias internas y sumar a las personas al cambio. Plantearon tres pilares clave: explicar el sentido de la transformación, desarrollar una ingeniería de contexto alineada con las necesidades del negocio y diseñar la tecnología adecuada para responder a ellas.
Durante la charla se presentaron casos y cifras del impacto de la IA en la hotelería, como aumento de la ocupación, hasta un 80% más de consultas resueltas en atención al cliente, reducción de 70% en tareas manuales y mayor repetición de huéspedes. También se mostraron herramientas concretas, como sistemas de atención telefónica automatizada, chats en tiempo real y una solución orientada a jefaturas, capaz de conocer planes estratégicos y proponer acciones para cumplir objetivos de revenue con una interfaz enfocada en decisiones de alto nivel.
Durante la charla se presentaron casos y cifras del impacto de la IA en la hotelería, como aumento de la ocupación, hasta un 80% más de consultas resueltas en atención al cliente, reducción de 70% en tareas manuales y mayor repetición de huéspedes.
¿QUÉ ESPERAR DEL MERCADO DE EVENTOS EN CHILE HACIA 2026?
Esa fue la pregunta que guio el panel moderado por Vivian Ley, directora de Sales & Marketing de W Santiago, junto a Verónica Huidobro, directora ejecutiva de Eventual; Vanessa Joubert, gerente general de Metropolitan; y Juan Carlos Vergara, CEO & Co Founder de RLA Latam Event Services & Technologies.
Los panelistas coincidieron en un escenario auspicioso, aunque con desafíos estructurales. Joubert destacó el crecimiento sostenido de la captación de congresos en Latinoamérica, con un alza estimada de 9% para 2026, y la posición número tres de Santiago en eventos captados, consolidando su atractivo internacional. No obstante, tanto ella como Huidobro subrayaron la necesidad de una mayor articulación público-privada y un mayor involucramiento del Estado.
Vergara advirtió sobre la reducción del 30% en el presupuesto de promoción turística, lo que obliga a los privados a redoblar esfuerzos a través de corporaciones y burós (entidades que promocionan un destino para atraer reuniones, congresos y eventos), pese a un crecimiento sostenido de la industria. Si se trata de fortalezas, el panel destacó la conectividad, la rapidez de traslados y la seguridad, junto al profesionalismo del capital humano y la posibilidad de ofrecer experiencias que integran ciudad, mar, cordillera y viñas en cortos tiempos.
LIDERAR EN TIEMPOS DE CAMBIO
El panel Liderazgo de Impacto: animándonos a cambiar fue moderado por Danilo Toledo y puso el foco en las personas; contó con la participación de Iván Negri, Head of Business Development-Fizupay; y Laura Castagnini, VP de Operaciones de Accor Chile y Perú, cuya trayectoria ya suma 27 años en la hotelería y experiencia en ocho países.
Castagnini compartió una mirada humana del liderazgo, planteando el desafío de liderar equipos de tres generaciones. “Esta es una profesión de personas”, afirmó, destacando la gestión del talento y el reconocimiento de distintos estilos. Negri recalcó, a su vez, la necesidad de un propósito claro en cada rol. Ambos coincidieron en dificultades determinantes: encontrar personas con vocación, la necesidad de mejorar la promoción de Chile como destino y la urgencia de ofrecer ambientes laborales sanos, con buena comunicación, propósito compartido y condiciones atractivas. ¿Cómo atraer a las nuevas generaciones? Su respuesta fue una: enfatizar el impacto del trabajo, el carácter formativo de la experiencia en turismo, el cuidado de los equipos, el propósito interno y la importancia de ofrecer buenas condiciones para retener talento.
¿Cómo atraer a las nuevas generaciones?: enfatizar el impacto del trabajo, el carácter formativo de la experiencia en turismo, el cuidado de los equipos, el propósito interno y la importancia de ofrecer buenas condiciones para retener talento.
Casi al final de la jornada, Ricardo Souza, Revenue Growth Leader de Lighthouse, conversó con Lycette Scott, board member de HSMAI, con foco en datos, fijación de precios y conversión. En la charla se abordó uno de los dilemas actuales en la industria: la abundancia de datos no siempre se traduce en mejores decisiones, por lo que la conectividad y la correcta interpretación de la información son una de las claves para entender la demanda y proyectar escenarios. En el caso de Chile, por ejemplo, mencionó que Santiago muestra un crecimiento de demanda más conservador respecto de otros mercados de la región, detallando que existen instancias destacadas asociadas a eventos, especialmente deportivos, por lo tanto, la promoción de la ciudad sigue siendo fundamental.
De este modo, y con este tipo de análisis, HSMAI Strategy Conference Chile evidenció que el futuro de la industria se define en tecnología, liderazgo, datos y colaboración entre los sectores público y privado, siempre con un eje común: anticiparse, adaptarse y poner a las personas en el centro de cualquier estrategia.
