En el escenario de TEDx Universidad de Valparaíso, el pasado 03 de diciembre, Leandro Moller Foster Ingeniero Comercial con más de dos décadas de trayectoria en la alta dirección hotelera, tanto en Chile, Estados Unidos y Europa, compartió una fórmula tan simple como poderosa: el “Algoritmo de la Hospitalidad”. La hospitalidad convertida en ciencia, una propuesta que, lejos de ser solo técnica, se enraíza en la emoción, la empatía, la experiencia y conexión humana.
El saludo como punto de partida
La charla comenzó con una pregunta que resonó en el auditorio: “¿Quién ha entrado a una tienda, mall o supermercado sin ser mirado, saludado o reconocido?”. Moller recordó que más del 70% de los clientes abandonaría una compra si no se sienten bien recibidos desde el primer momento. “Saludar parece obvio, pero muchas veces es obviado”, afirmó, marcando el tono de una presentación que puso en valor lo esencial, volviendo a los básicos.
Hospitalidad: una forma de ser
Desde su experiencia en la industria de las experiencias, Moller definió la hospitalidad como un acto de generosidad emocional. “Es decirle al otro: te veo, te valoro, eres bienvenido”. Apoyado en estudios de neurociencia, explicó cómo el saludo activa nuestras neuronas espejo, generando conexión emocional y mejorando no solo el día del otro, sino también el propio. Ser anfitrión, es como “la mamá” en casa, cuando recibe a los amigos o familiares, con dulzura en la voz y sonrisa en la mirada, demostrando un interés sincero.
Nos habló de que los profesionales de la hospitalidad, poseen pasión, actitud, sentido y que, con calidad y calidez, lograr ser verdaderos anfitriones. Los mismos que con generosidad emocional, reconocen, validan, saludan y dan la bienvenida.
El algoritmo que cambió un hotel
Uno de los momentos más reveladores fue el relato de su llegada a un hotel, donde la falta de consistencia en el saludo y bienvenida de los huéspedes, al inicio posicionaba al establecimiento en el lugar 50 de las plataformas de evaluación. ¿La solución? Implementar el “Algoritmo de la Hospitalidad”, una estrategia que incluyó:
- Poner al cliente en el centro, estableciendo un norte claro.
- Enamorar al equipo interno, para que ellos enamoraran a los clientes, bajo la regla RCCC: Respeto, Confianza, Compromiso y Calidad.
- Definir la meta más importante: la satisfacción, con la regla 10/5: a diez pasos contacto visual y sonrisa, a cinco pasos saludo verbal.
El resultado fue contundente: el hotel escaló al selecto grupo del Top 5 de su categoría y llegó a ocupar el primer lugar por algunas semanas, en el competitivo mercado de la ciudad de Santiago de Chile.
Supervisión, disciplina y propósito
Moller destacó el rol del líder como motor de inspiración y acción. “Cuando la motivación flaquea, la disciplina viene al rescate”, dijo. También subrayó que la experiencia es igual a percepción menos expectativas, por lo que la primera impresión es clave.
Hospitalidad para un mundo mejor
La charla cerró con un llamado a aplicar el algoritmo en todos los ámbitos de la vida. “La hospitalidad no se improvisa, se gestiona, se inspira, se vive”, concluyó. Y con un enérgico “¡Buenos días, bienvenidos!”, recordó que una sonrisa puede ser lo mejor que le ocurra a alguien en todo el día.
El rol del líder es; “Motivar, influir e inspirar, para hacer que las cosas sucedan, no obstante, si la motivación flaquea o no es suficiente, la disciplina debe venir a nuestro rescate”. Señala Moller.
Con esta charla Tedx Moller, se convierte en el primer representante de la industria hotelera nacional, en presentar en tan importante plataforma mundial del conocimiento.
En cada rincón una idea es un espacio para compartir ideas que valen la pena difundir, es una temática de ciencia abierta. Compartir, traducir y divulgar, cada acción nos acerca a la ciencia abierta.
“Donde menos lo imaginas, una idea simple puede despertar grandes transformaciones”.
Las charlas TEDx son eventos organizados de forma independiente bajo licencia de TED, una organización sin fines de lucro dedicada a difundir ideas que valen la pena. Mientras que las charlas TED originales (TED Talks) se celebran en conferencias oficiales con oradores de renombre mundial, las charlas TEDx permiten que comunidades locales repliquen ese formato inspirador en sus propios espacios con oradores destacados o referentes de cada país. Lo que se busca son ideas que rompan fronteras, que unan saberes con la vida real, los oficios, los territorios y las personas. Todo bajo el formato y rigurosa metodología TEDx.
Moller señala que el saludo es una de las formas más antiguas de conexión humana; nació como un gesto de paz y confianza, con el tiempo se trasformó en un símbolo de respeto, cortesía y vínculo social. Esto se plasmó en charla TEDx de la Universidad de Valparaíso, Chile, un evento cargado de energía, reflexión y conexión, entre quienes comparten la pasión por transformar el mundo. Una idea simple, cuando se vive con propósito y empatía, puede transformar no solo un servicio, sino también el mundo que habitamos.
La Charla TEDx “El Algoritmo de la Hospitalidad”, no es solo una idea, es una hoja de ruta. Nos desafía a aplicar un algoritmo simple y poderoso, como es el saludar con autenticidad y practicar la hospitalidad cada día, construir un mundo más amable y mejor no es una utopía, es una elección consiente y diaria que está al alcance de todos. “fomentemos la hospitalidad, saludo y amabilidad”
