“Nos gusta volar bajo el radar”, dice Claudio Bastos, gerente general del Hotel Best Western Premier Marina Las Condes. La frase resume la personalidad de esta propuesta: discreta, eficaz y confiable. Lo cierto es que ha sido la fuerza del boca a boca la que ha posicionado al hotel entre los preferidos por empresas y ejecutivos de alto nivel.
No prometen que nada fallará, pero sí garantizan saber reaccionar. En eso radica su mayor virtud: en la capacidad de resolver cualquier eventualidad con profesionalismo, en la flexibilidad del equipo para adaptarse, poniéndose en el lugar del huésped o cliente.
El Hotel Marina Las Condes impresiona por su escala, pero fiel a su estilo, no busca hacerlo desde la ostentación. Su fachada sobria apenas deja entrever lo que alberga en su interior, su estructura ocupa toda una cuadra y alcanza más de treinta mil metros cuadrados construidos; con 371 habitaciones es el tercer hotel más grande de Chile y el mayor cuando hablamos de categoría cuatro estrellas superior.
En su interior hay dieciocho salones de eventos, todos con luz natural y nombres inspirados en lugares de Chile. El salón Aysén, el mayor, ofrece 500 metros cuadrados sin columnas y un foyer igual de amplio. A ello se suman tres restaurantes y, para comodidad y seguridad de huéspedes y clientes, más de 200 estacionamientos.
Entre sus áreas más singulares destaca en el piso 12 una piscina infinity view, la primera de Sudamérica, que ofrece una vista panorámica de la ciudad. La disfruta un público, principalmente corporativo, aunque también el hotel recibe viajeros de turismo. La mayoría son huéspedes nacionales, pero el flujo extranjero constituye una parte importante de la demanda. Pensando en ellos, Best Western Premier Marina Las Condes ha fortalecido dos áreas clave: gastronomía y operación interna. El chef Luis Cruzat, al frente del restaurante Rosso, ha potenciado la propuesta culinaria con un enfoque contemporáneo y de alto nivel, mientras que Claudia Sánchez, gerente de Operaciones, ha reforzado la flexibilidad y eficiencia del equipo.
El Hotel Marina Las Condes impresiona por su escala, pero fiel a su estilo, no busca hacerlo desde la ostentación. Su fachada sobria apenas deja entrever lo que alberga en su interior, su estructura ocupa toda una cuadra y alcanza más de treinta mil metros cuadrados construidos; con 371 habitaciones es el tercer hotel más grande de Chile y el mayor cuando hablamos de categoría cuatro estrellas superior.
Esta mirada integral se refleja en cada espacio. Las habitaciones –Standard,Corner View, Junior Suite y cuatro exclusivas Suites con balcón– combinan confort y funcionalidad bajo un modelo europeo, más práctico que ostentoso. Cada detalle acompaña el ritmo del viajero: baños amplios y luminosos, tinas en las dos primeras torres, y una iluminación y materiales que privilegian bienestar y eficiencia.
El compromiso con la sustentabilidad también está presente. Desde su diseño, el proyecto buscó aprovechar la luz natural para reducir el consumo energético. El sistema de calentamiento de agua se alimenta del propio uso y funciona con chillers italianos de última generación. En pasillos y habitaciones, las alfombras modulares reciclables reemplazan a las tradicionales, evitando un proceso de descomposición que puede tardar siglos. Incluso los detalles estéticos dialogan con esta visión: las huinchas de cristal azul en los ventanales, además de decorativas, actúan como reguladores térmicos naturales que pueden disminuir la temperatura interior en hasta dos grados.
En su interior hay dieciocho salones de eventos, todos con luz natural y nombres inspirados en lugares de Chile. El salón Aysén, el mayor, ofrece 500 metros cuadrados sin columnas y un foyer igual de amplio. A ello se suman tres restaurantes y, para comodidad y seguridad de huéspedes y clientes, más de 200 estacionamientos.
CRECER CON PERSONALIDAD
La historia del Best Western Premier Marina Las Condes comienza en la costa, frente al mar de Viña del Mar. Allí, el Hotel Marina del Rey fue el primer proyecto hotelero del holding Ardac. Tras una gestión exitosa, el siguiente paso fue construir un segundo hotel, esta vez en la capital.
Corría el año 2007 cuando encontraron el terreno ideal en Las Condes. El proyecto convocó a un equipo con experiencia en la industria hotelera, caso del gerente general, formado en hotelería en Brasil y paso por Hospitality Management – University of Denver, USA
, un profesional que partió su carrera en el histórico Gran Hotel Pucón y luego en Valle Nevado, en la su gerencia comercial; participó en la apertura de Marriott Santiago en el año 2000 como gerente de ventas y, más tarde, continuó su carrera, en la misma área en Sheraton Santiago y en Conference Town Reñaca, donde asumió su primera gerencia general.
Desde un inicio, el diseño buscó ser lo menos invasivo posible, pero siempre capaz de integrarse al entorno bajo la consigna “excelencia a su alcance”. En todas las empresas del holding, esa idea se traduce en un equilibrio constante entre calidad y precio, sin sacrificar la experiencia de los huéspedes, explica Claudio Bastos.
“El principal activo de Marina Hoteles, es definitivamente, nuestro personal, ¡nuestro gran equipo!”, recalca Claudio Bastos, gerente general del hotel.
En concreto, el hotel comenzó con una torre de 12 pisos, tres subterráneos y diez salones de eventos. Abrieron sus puertas dos semanas antes del terremoto de 2010, una prueba temprana que reveló la solidez de su estructura: el edificio no sufrió daños y esa misma fortaleza técnica los llevó a ser elegidos por una empresa japonesa que, tras inspeccionar sus instalaciones, arrendó todos los salones por tres meses. “De ahí no paramos más –recuerda el gerente–, nunca tuvimos marcha blanca ni soft opening”.
El crecimiento llegó pronto. Mientras evaluaban nuevos proyectos en otros barrios, surgió la posibilidad de adquirir los terrenos colindantes. Así nació la segunda torre, que aumentó la capacidad del hotel de 151 a 244 habitaciones, además de sumar seis nuevos salones. Cuatro años más tarde, mientras se analizaba abrir un hotel en el extranjero, apareció otra oportunidad similar y nuevamente compraron propiedades adyacentes para seguir expandiéndose. Hacia fines de 2018, se completó la tercera torre, alcanzando las 371 habitaciones actuales. Con ello, el Best Western Premier Marina Las Condes se convirtió en el tercer hotel más grande de Chile y el más grande del país dentro de la categoría cuatro estrellas superior.
Desde un inicio, el diseño buscó ser lo menos invasivo posible, pero siempre capaz de integrarse al entorno bajo la consigna “excelencia a su alcance”. En todas las empresas del holding, esa idea se traduce en un equilibrio constante entre calidad y precio, sin sacrificar la experiencia de los huéspedes.
EL ÉXITO DEL PROYECTO
Los buenos resultados del hotel no se explican por una sola razón, sino por la suma de varios factores: ubicación estratégica, un equipo sólido y un producto diseñado desde la experiencia real del huésped.
Situado en Av. Alonso de Córdova, rodeado de avenidas, comercio y locomoción, el hotel se nutre del movimiento constante de la ciudad y, al mismo tiempo, ofrece un refugio de calma y luminosidad. Basta entrar para sentirlo: la luz natural atraviesa los espacios desde distintos ángulos, creando una atmósfera amplia y serena. “Está pensado en cómo se siente uno cuando recibe luz”, explica el gerente.
El diseño interior, a cargo de la diseñadora Daniela Ramírez, responde a esa misma idea de bienestar. Aquí se combinan estética y calidad, con mobiliario brasileño y materiales nobles. Predominan los tonos tierra y verde, en equilibrio con el hormigón a la vista, que aporta un toque industrial. En la arquitectura, la oficina de José Manuel Figueroa y Nelson Albayay aseguró líneas sobrias, funcionalidad y atemporalidad. Estos conceptos atraviesan todo el proyecto: más que seguir modas, el hotel apuesta por una innovación anticipada. Así incorporó tecnología de alto nivel en conectividad y servicios, clave para su posicionamiento en el segmento corporativo. Gracias a sus dos enlaces dedicados de internet y sistemas de transmisión en vivo, es elegido con frecuencia para eventos internacionales y conferencias híbridas. “Siempre vamos un paso más allá”, resume Bastos.
Pero si algo da sustento a este proyecto es su equipo humano. “Lo que nos mantiene es el trabajo bien hecho”, dice el gerente. El objetivo es que los huéspedes sientan una atmósfera cercana y auténtica: “Que la gente te sonría y salude con cariño verdadero”.
Formar ese equipo no ha sido fácil. “Más que la actitud, busco que la gente sea apasionada por lo que hace”, agrega Bastos. En ese espíritu, la llegada de Claudia Sánchez ha sido clave. Con más de 25 años en Sheraton –donde comenzó como practicante y llegó a ser directora de Alimentos y Bebidas–, se integró a Best Western Premier Marina Las Condes hace tres años, consolidando un modelo de servicio enfocado en encantar al cliente. “La experiencia es lo que nos motiva. Queremos que, desde que entra al hotel, el huésped se sienta reconocido. Muchos repiten, vuelven. Eso nos dice que vamos bien”, comenta.
Pero si algo da sustento a este proyecto es su equipo humano. “Lo que nos mantiene es el trabajo bien hecho”, dice el gerente. El objetivo es que los huéspedes sientan una atmósfera cercana y auténtica: “Que la gente te sonría y salude con cariño verdadero”.
La gerente destaca que en los distintos equipos conviven trabajadores con larga trayectoria y jóvenes talentos, mezcla que genera equilibrio y cohesión, sostenida por un liderazgo que inspira. “Tenemos una jefatura consciente del negocio y sus necesidades. Ese es nuestro privilegio. Por eso el hotel está siempre impecable”, concluye Bastos.
SABOR Y PRODUCTO
Atún en risotto de arándanos, queso de cabra con frutos secos y reducción de betarraga: combinación sutil y colorida que resume la propuesta del chef Luis Cruzat, basada en el producto. “No me gustan los artificios ni los platos donde no se sabe qué se come. Lo esencial es el sabor, el recuerdo emotivo”, afirma.
Sus palabras describen el espíritu del restaurante Rosso, presente desde la primera etapa del Best Western Premier Marina Las Condes. Con la llegada de este reconocido cocinero, el espacio suma un sello de cocina chilena contemporánea sin perder la tradición. “Luis ya tenía eso, además de pasión y humildad. Por eso lo llamé”, comenta el gerente del hotel.
Cruzat lidera los puntos de venta, aportando su experiencia en hotelería –pasó por el Marriott. Dando vida al histórico “Latin Grill”, antes de llegar al Marina Las Condes– y creó una carta de unas treinta opciones que varían según la temporada. Entre sus platos destacan el atún marinado con camarones, los ravioles de confit de pato y los tagliatelles con pulpo y dúo de salmón en crema de perejil, jengibre, limón y almendras. Todo se prepara fresco y en la propia cocina del hotel.
“La experiencia es lo que nos motiva. Queremos que, desde que entra al hotel, el huésped se sienta reconocido. Muchos repiten, vuelven. Eso nos dice que vamos bien”. Claudio Bastos.
En Rosso, los comensales disfrutan variedad, precios accesibles y una atmósfera que pasa del ritmo corporativo del mediodía a un entorno más íntimo por la noche. Contiguo se ubica Capriccio, pizzería y cafetería de ambiente casual con pizzas, ensaladas, platos del día y desayunos. En el Lobby Bar Nero se sirven cócteles clásicos y tablas en un espacio más reservado.
La propuesta se completa con Verdi, restaurante donde se sirve el desayuno y almuerzan los asistentes a eventos. A cargo de Daniel Molina, chef con catorce años en el hotel y formación en Inacap, lidera el servicio de banquetería y desayuno, reconocido por su variedad y frescura. Su cocina combina producto chileno con técnicas internacionales, adaptándose a distintos eventos. Su fortaleza son los encuentros corporativos, con estaciones temáticas, sistema cook and chill y atención constante a la calidad.
Con la misma vocación de excelencia, el hotel busca abrir sus espacios al entorno y dispone de siete terrazas conectadas al barrio, reflejo de su compromiso con la comunidad. En ese espíritu se realizan cenas de maridaje y actividades abiertas al público. “Buena parte de nuestros clientes son nuestros vecinos. Nos ven como un aporte al barrio”, concluye Claudio Bastos.
Best Western Premier Marina Las Condes
- Alonso de Córdova 5727, Las Condes
- Teléfono: +56 22599 4000
- Instagram (@bwpmarinalascondes)
- Web
